よくあるご質問
ご注文について
注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
ご注文が正常に完了した場合、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、キャリア側でメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合がございます。
事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行ってください。
自動送信メールアドレス：homie.apparel.store@gmail.com
また、事前にアカウント登録をいただいておりましたら、サイト内のマイページでご注文状況が確認出来ます。
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合は、その旨を公式LINEにてお問い合わせください。
領収書の発行は可能ですか？
領収書が必要な場合は公式LINEまで、領収書が必要な旨と下記情報をお伝えください。
・お名前
・ご注文時のメールアドレス
注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
商品到着後3日以内にご連絡いただいたお客様に限り、サイズ交換のみ承っております。詳しくはこちら
また、お客様都合でのキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
注文のキャンセルはできますか？
お客様都合でのキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
注文の一部をキャンセルできますか？
お客様都合でのご注文の一部商品のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？
ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。
注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更が可能です。
公式LINEよりお問い合わせください。
※配送作業が進んでしまった場合は変更ができかねてしまいます。予めご了承ください。
商品はいつ届きますか？
ご購入後、7～14営業日を目処に発送いたします。
※商品に不良が見つかった場合、ブランド側との良品交換を行いますため、遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
※配送業者の都合で遅延する場合がございます。
※大型連休を跨ぐ場合は遅延する場合がございます。
お急ぎ便はありますか？
現在はご利用になれません。
将来的な導入を検討しておりまして、導入まで今一度お待ちいただけますと幸いです。
商品が届きません
ご購入後、2週間を目処に商品をお届けいたします。
※商品に不良が見つかった場合、ブランド側との良品交換を行いますため、遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
※配送業者の都合で遅延する場合がございます。
※大型連休を跨ぐ場合は遅延する場合がございます。
別の注文とまとめて送れますか？
システムの都合で異なるご注文をまとめて配送することが出来かねてしまいます。予めご了承ください。
送料はかかりますか？
送料に関しましては、配送ポリシーをご参照ください。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時の日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。
荷物の追跡が出来ません
通常、発送完了の連絡から6営業日前後経過した、荷物がお手元に届く直前のタイミングで追跡可能となります。
配送状況によっては1-2日前後する場合がございます。
支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
クレジットカード
VISA、Master card、AMEX、JCBがご利用いただけます。
Apple Pay、Google Pay
それぞれのサービスに登録された支払い情報を利用してお支払いいただけます。
入金確認メールは届きますか？
クレジットカード / Apple Pay/ Google Pay
ご注文と同時に決済が完了します。
ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合は公式LINEまでお問い合わせください。
注文完了後に支払い方法を変更できますか？
支払い方法の変更はできかねます。予めご了承ください。
いつ支払いが発生しますか？
クレジットカード / Apple Pay/ Google Pay
ご注文と同時に請求が発生いたします。
複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか？
システムの都合上、ご注文ごとにお支払いいただいております。
注文時に使用したクレジットカードの情報は削除や変更ができますか？
ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から削除、変更することができません。
また、当サイトではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。
予めご了承ください。
クレジットカード決済で指定した請求先の情報は変更はできますか？
請求先の宛名やご住所、電話番号の変更はできかねます。予めご了承ください。
クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました
お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。
・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否
当サイトでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ直接ご確認いただけますようお願い申し上げます。
返品及び交換について
サイズ交換の方法を教えてください
商品の返品はできますか？
お客様都合の返品は承っておりません。予めご了承ください。
商品の交換はできますか？
お客様都合でのサイズ交換は承っておりません。
homieでは下記の場合に限り、商品の交換を承っております。
・商品に不良があった場合
・サイズ交換をご希望の場合（お届けから3日以内にご連絡ください）
詳しくは返品ポリシーをご確認ください
届いた商品に破損・汚損がありました
商品の品質には注意を払っておりますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から”3日以内”に公式LINEよりお問い合わせください。
※お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性や縫製の工程上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。弊社にて判定をさせていただきます。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご着用に支障のないほつれや傷等と弊社で判断した商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。
注文と異なる商品が届きました
ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から"3日以内"に公式LINEよりお問い合わせください。
確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にて対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
商品について
届いた商品の色味が商品ページのものと違います
商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。
商品のサイズを確認できますか？
各商品ページに詳しいサイズを公開しております。記載が無い場合はお問い合わせいただけますと幸いです。
また、ご購入前のサイズ相談を受け付けておりますので、お気軽に公式LINEまでお問い合わせください。
商品の素材や詳細を確認できますか？
各商品ページの説明欄に素材を記載しております。
記載が無い場合や商品の詳細について気になる点がある場合、公式LINEまでお気軽にお問い合わせください。
商品の販売期間、在庫について
基本的に取り扱い中の商品は掲載から1ヵ月ほどで在庫が無くなり、生産終了するものがほとんどです。
1シーズンや1度の生産で販売終了のものが多くありますので、気になっている商品はお早めの購入をオススメいたします。
また、記載しております在庫数はブランド側の最新の在庫数と同期しておりますが、掲載順が古いものは同期しておりませんので、在庫切れの可能性が高くなっております。
その他
ギフト包装はできますか？
恐れ入りますが、現在homieではギフトラッピングを承ることができかねます。
また、メッセージカード等のご用意もございません。配送先を送り先の方のご住所に指定いただくことは可能でございます。
カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
営業時間は平日10:00〜18:00です。 土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
なお、お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。
お問い合わせ先はどこですか？
公式LINEまでお問い合わせください。
登録はこちら
